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打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系
不管是在哪個崗位，只要涉及服務(wù)，就必須具備相應(yīng)的服務(wù)態(tài)度。一個優(yōu)秀的服務(wù)人員，必須具備良好的心理素質(zhì)，這些素質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面呢？
? 工作積極，充滿熱情。
? 態(tài)度誠懇，謙虛有禮。
? 寬容為懷，處變不驚。
? 誠實可信，懂得分寸。
? 適應(yīng)挫折，控制情緒。
服務(wù)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)
服務(wù)人員除具備良好的心理素質(zhì)之外，還要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，才能讓服務(wù)專業(yè)化。專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面？
? 良好的溝通和互動能力。
? 豐富的相關(guān)產(chǎn)品知識。
? 敏銳的觀察能力和獨立的判斷能力。
? 團隊合作的精神。
