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打造專業(yè)化、標準化的服務體系
不管是在哪個崗位，只要涉及服務，就必須具備相應的服務態(tài)度。一個優(yōu)秀的服務人員，必須具備良好的心理素質，這些素質體現(xiàn)在哪些方面呢？
? 工作積極，充滿熱情。
? 態(tài)度誠懇，謙虛有禮。
? 寬容為懷，處變不驚。
? 誠實可信，懂得分寸。
? 適應挫折，控制情緒。
服務人員必須具備相應的專業(yè)素質
服務人員除具備良好的心理素質之外，還要具備良好的專業(yè)素質，才能讓服務專業(yè)化。專業(yè)素質體現(xiàn)在哪些方面？
? 良好的溝通和互動能力。
? 豐富的相關產品知識。
? 敏銳的觀察能力和獨立的判斷能力。
? 團隊合作的精神。
